無所措手足

愛立信發布5G報告指出，全球有超過22%的消費者持有5G手機但仍使用4G資費方案，台灣有20%的5G手機戶有相同情形，若全數升級5G方案，預估台灣可再增加100萬5G戶。

▲愛立信發布5G報告指出，全球有超過22%的消費者持有5G手機但仍使用4G資費方案。（圖／中央社）

愛立信發布截至目前全球最大規模的5G消費者研究，「成就更好5G的5大關鍵」（Five Ways to a Better 5G）報告，調查台灣、美國、中國、韓國等全球26個市場，呈現13億智慧型機用戶和2.2億5G用戶的意見。

值得注意的發現是，截至2020年底，全球有超過22%的消費者持有5G手機但仍使用4G資費方案，台灣則有20%的5G手機用戶有相同情形。

愛立信指出，此現象反應大眾對於5G的了解存在知識差距，原因包含不了解5G裝置功能、宣傳文案使用專業術語不易理解、不知道開通5G是否需更換資費方案、缺乏5G新服務的資訊、無法辨認5 GHz Wi-Fi和5G網路的差異等，如果這些持有5G手機的用戶升級使用5G資費方案，預估台灣5G用戶數可再增加100萬戶。

台灣愛立信總經理藍尚立表示，台灣在2020年6月推出5G商用網路，在短短11個月期間，整體5G用戶已接近200萬戶，滲透率接近10%。相較於其他更早推出5G的國家，台灣用戶的成長速度更快，也顯示出台灣用戶對於5G服務的高接受度與期望值。

這項研究指出，由於COVID-19疫情持續襲捲全球，世界多國實施封鎖，或居家辦公等避疫措施，在限制外出的情況下， 使得室內訊號覆蓋顯得更為重要。

報告顯示，相較於4G用戶，5G用戶對於在家中、工作場所或公共空間的室內覆蓋表現較不滿意。台灣有40%的5G用戶對此感到不滿，韓國用戶不滿意的比率高達50%，澳洲則有24%。

在提高5G網路滿意度方面，全球與台灣的消費者皆認為，室內覆蓋比網路速度或資料傳輸可靠性影響重要兩倍。針對網路速度、使用行動網路時的電池續航表現、室外覆蓋等網路表現，5G用戶相對4G用戶擁有較高的滿意比率。